Wat kan je leren van een nare ervaring met de klantenservice van je bank? Dorien van Schie sprak met experts en de bank zelf en schreef er een blog over, nadat haar bericht op LinkedIn viraal ging.

We gaan weer een nieuwe fase in. Een nieuwe fase van de geprezen social media-ontwikkelingen. Deze keer is de impact op de (eigen) organisatie de talk of the town. Is onze identiteit wel ‘social’? Ziet men ons als sociaal? Werken die sociale media wel voor ons?